Technicien Support Informatique H/F

Poste

Entreprise spécialisée dans la dématérialisation de documents.

Le Technicien Support Informatique H/F intervient à la demande du personnel pour assurer l'installation et la maintenance du parc informatique dont il a la responsabilité.
Missions principales :
- Prise en compte des tickets d'incidents internes et externes.
- Analyse des tickets.
- Résolutions des tickets.
- Reporting.
- Communication aux services clients.
- Assurer le support par téléphone aux clients, saisir les incidents dans l'outil de ticketing.
- Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes et réseaux informatiques.
- Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis.
- Réaliser des évolutions et des mises à jour.
- Sécuriser les postes informatiques et les données.

Missions complémentaires :
- Rédiger des documentations pour les utilisateurs.
- Assister / former les utilisateurs.
- Constituer des bases de connaissances d'incidents.
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications.
Objectifs qualité :
- Connaît, respecte, propose des améliorations et met à jour les procédures qualité en application dans la société.
- Applique rigoureusement les procédures, instructions et modes opératoires définis dans son activité.
- Est force de proposition quant aux actions correctives, préventives et d'amélioration.
Objectifs sécurité :
Communs :
- Préserver la sécurité du système d'information c'est-à-dire préserver la confidentialité de toutes les données confiées, l'intégrité des processus et la disponibilité des services, en appliquant pour se faire les mesures de sécurité les plus appropriées.
- Assurer la sécurité des données à disposition (internes et des clients) selon des méthodes précises, invariables et transparentes.
- Identifier les risques et adopter des mesures de sécurité appropriées pour les traiter.
En outre, le collaborateur doit être en mesure de :
- Identifier, évaluer, signaler et assurer le suivi des risques liés à ses missions.
- Identifier et signaler tout incident de sécurité propre à son périmètre.
- Collaborer dans la mise en place des procédures liées à la sécurité.

Profil recherché

Nous recherchons un profil ayant une expérience sur ce type de poste :
Ses compétences techniques sont les suivantes :
Gestion des contrôles, tests et diagnostics :
- Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident.
- Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus...).
- Proposer une solution permettant de résoudre le problème.
Maîtrise des logiciels - Maîtriser des logiciels spécifiques à son domaine technique (analyses mécaniques, chimiques, statistiques, outils de gestion de contrats...).
Anglais :
- Converser en anglais en contexte professionnel.
Supervision et administration d'un Système d'Information :
- Administrer des infrastructures informatiques et le patrimoine applicatif en vue de leur maintien en condition opérationnelle.
- Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques.
- Réaliser le support de niveau 1 aux utilisateurs.
Formation et transmission de connaissances :
- Former des collaborateurs ou des clients.

Compétences transverses :
Communication orale et écrite :
- Utiliser des techniques d'expression écrites et orales adaptées en fonction du message à délivrer et du public cible.
Conviction et influence :
- Identifier et décrypter les positions des différents interlocuteurs stratégiques internes et externes, repérer et toucher les bons relais d'influence auprès des personnes à convaincre.
Orientation client :
- Etre force de proposition par rapport au besoin exprimé tout en mobilisant les parties prenantes nécessaires (internes - externes).
Sens relationnel :
- Anticiper les attentes et les réactions de ses interlocuteurs pour favoriser un échange positif et constructif.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 28/11/2016
Réf : AG6191124FG 16489349

Retour à la liste

Les offres d'emploi sur le site du recruteur ne sont pas toujours adaptées aux mobiles.
Me transférer l'annonce et postuler depuis mon ordinateur

Groupe Actual recrutement

Réseau national d'agences d'emploi

Nombreuses agences dans le Centre

4 offres d'emploi sur CentreJob

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez les CGU ainsi que l'utilisation de cookies