Technicien Support Client H/F

Poste

Implanté depuis 1997 sur notre site d'Ardon-Orléans, Maquet SAS, pôle de compétence international pour les éclairages opératoires de notre groupe Getinge, est le centre de conception, de développement et de fabrication de ces équipements médicaux.

Nous cherchons à pourvoir, pour notre service support technique international, basé à Orléans, un poste de Technicien Support Client H/F en CDI.

Sous la responsabilité du responsable support technique, vous assurez notamment les missions suivantes :
- Conduire toutes les actions orientées vers la recherche de satisfaction des clients.
- Recevoir les incidents déclarés par les utilisateurs et enregistrer les demandes de support.
- Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
- Pré-qualifier les dysfonctionnements pour orientation sur les Ingénieurs STI.
- Suivre le traitement des incidents en clientèle : relances, consolidations, analyses de tendance, participer à l'élaboration de plan d'actions correctives de fond.
- Coordonner le suivi de plan d'actions correctives auprès des différents interlocuteurs au sein de l'entreprise.
- Développer et mettre en oeuvre les outils de gestion pour le Support Technique International.
- Mettre en oeuvre et suivre les indicateurs de la satisfaction client.
- Tenir à jour la documentation technique (notices, catalogues SAV...).

Profil recherché

Profil :
- De formation Bac +2 type BTS dans le domaine mécanique ou électrotechnique, vous avez idéalement une première expérience de support technique dans le milieu médical.
- Connaissances dans les domaines mécanique, électrotechnique et électronique.
- Ayant le sens du service client, votre capacité d'écoute, votre disponibilité et votre compréhension rapide vous permettent d'être proactif.
- Rigoureux et adaptable, vous savez travailler de façon autonome et en équipe.
- Bon niveau d'anglais.
- Maîtrise du Pack Office et de SAP.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Postuler à cette offre : recrutement.france.1265518.9@rhapply.com

Publié le 10/01/2017
Réf : 00141

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Maquet recrutement

Fournisseur de matériel médical et chirurgical

Ardon - 45

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