Technicien Informatique - Hotline H/F

Poste

Notre groupe, Frans Bonhomme, premier réseau de distribution français expert en tubes et raccords plastiques est dédié au bâtiment et aux travaux publics. Fort de nos 380 points de vente et 2200 collaborateurs, nous garantissons à nos clients l'expertise d'un leader, la proximité en plus.

Sous le rattachement du responsable système et réseaux, le/la Technicien(ne) Informatique Hotline H/F prend les appels des utilisateurs pour traiter les incidents informatiques (matériels, logiciels). Vos missions seront :
1. Assurer la prise en charge des appels des utilisateurs :
- Assurer un accueil téléphonique de qualité auprès des utilisateurs.
- Comprendre et analyser les problèmes.
- Résoudre les problèmes ou escalader pour résolution auprès du spécialiste.
- Enregistrer les appels dans l'outil de ticketing.
- Effectuer le suivi des tickets.
2. Garantir le suivi des dysfonctionnements du réseau de télécommunication :
- Suivre les tickets de dysfonctionnement.
- Escalader en cas de dépassement de GTR chez l'opérateur.
- Informer les utilisateurs concernés.
- Assurer l'analyse de la récurrence des incidents pour remonter les problèmes aux spécialistes.
3. Informer les utilisateurs des nouveautés internes ou des dysfonctionnements éventuels :
- Suivre et être informé aux nouveaux processus internes (nouveau logiciel, changement de procédure).
- Mettre à jour la documentation destinée aux utilisateurs en fonction des développements réalisés.
- Mettre à jour la documentation interne.
- Participer à la formation des utilisateurs et à l'appropriation du nouveau logiciel.
- Informer le responsable de service de tous dysfonctionnements éventuels.

Profil recherché

De formation supérieure (Bac +2), avoir une année d'expérience dans ce type de poste serait un plus.
Animé par la satisfaction client, vous êtes rigoureux et avez de bonnes capacités d'écoute. Curieux, vous n'hésitez pas à contacter les différents services pour obtenir les éléments d'informations nécessaires à la résolution du problème. Vous appréciez travailler en équipe.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 13/01/2017
Réf : HOTLINE/2017-313 17244591

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