Technicien Helpdesk H/F

Poste

Afin d'accélérer son développement (#digitalforallnow) à Tours (37), la BU IMS d'Econocom recherche un Technicien Helpdesk H/F pour son client grand compte dans le secteur de l'agro-alimentaire.

Vous interviendrez principalement pour :
- Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l'appel et le qualifier.
- Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement.
- Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste.
- Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies.
- Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture.
- Participer à l'entretien de la base documentaire.
- Mise à jour base parc.
- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.
- Support environnement bureautique, et support métiers.

Profil recherché

De formation Bac +2 informatique validé, vous avez une première expérience en hotline, notamment dans un secteur d'activité exigeant.
Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, vous savez gérer votre stress et savez gérer les priorités.
Vous avez de bonnes connaissances bureautiques, Windows 2003/2007, Windows XP, outil ticketing.
Lieu : Tours (37).
Démarrage : ASAP en CDI..

Econocom en quelques mots...
Econocom est un acteur majeur des services qui accompagne la transformation digitale des entreprises en Europe.
Nos 7 000 collaborateurs présents dans 10 pays apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le cloud, infogérance, maintenance critique) et des applications (digitalisation, nouveaux usages, collaboration, nomadisme, Big Data...).
Les périmètres couverts englobent les datacenters, les environnements utilisateurs, les réseaux ainsi que les applications métiers.
#Digitalforallnow - digitalforallnow.com
carrieres.econocom.com/

Informations complémentaires

Salaire : Selon profil et expérience.

Publié le 30/11/2016
Réf : IMSNOTHD37

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