Technicien Help Desk H/F

Proservia
Loiret - 45
CDI
Handi-accessible

Poste

22 ans d'existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d'Euros de chiffres d'affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN.
Spécialisés dans l'infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, Ingénierie Réseaux, management et transformation des infrastructures.
Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.
Pour accompagner notre croissance, nous recrutons, en CDI, un(e) Technicien Support Systèmes H/F.

Au sein de l'équipe Help Desk, vous interviendrez sur la gestion à distance des demandes et des incidents émis par les utilisateurs.
Dans ce contexte, vos principales missions consisteront à :
- Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs.
- Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents.
- Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur.
- Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés.
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.
- Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc...

Profil recherché

Le profil attendu est de type technicien(ne) Help Desk, disposant de bonnes connaissances générales et d'une bonne expertise dans les domaines suivants :
- Système d'exploitation : Microsoft Windows 7, 8, 8.1.
- Outils bureautique de la suite Microsoft : Office 2007, 2010, 2013, Office 365.
- Messagerie de type Microsoft Exchange, IBM Notes et clients associés (Outlook...).
- Outils de gestion des incidents et demandes de type : Asset Center, Service Manager, Isilog.
- Applicatifs collaboratifs de types : Microsoft SharePoint.
- Mobilité : Blackberry, iOs (IPhone – iPad), Android.
- La connaissance de la téléphonie sur solution Alcatel.
- Enfin, des notions en sécurité sont les bienvenues : antivirus, authentification sur clients RSA.
- Principes de bases ITIL V2 - V3.

Au delà de vos compétences techniques, vous disposez de bonnes qualités humaines et avez le sens du service, une diplomatie et une écoute développées.
Autonome et réactif(ve), vous êtes organisé(e) et appréciez le travail en équipe.
Vous possédez des compétences rédactionnelles (orthographe, grammaire) et d'un bon niveau d'anglais technique (lu, écrit, parlé).
Enfin, vous bénéficiez d'une expérience réussie de 1 à 5 ans sur un périmètre similaire.
Ce poste est à pourvoir sur Orleans.

Accessible aux travailleurs handicapés,
Engagé contre toutes formes de discriminations face à l'emploi, que ce soit sur l'âge, le sexe, l'origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous croyons que la diversité est complémentaire.
Notre premier engagement est d'accompagner jour après jour nos collaborateurs pour leur permettre de révéler leurs talents à nqos côtés et de construire ensemble une collaboration durable. Nous recrutons : rejoignez-nous !

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Avec nous, donner des couleurs à votre carrière : www.proserviarecrute.fr

Postuler à cette offre : job-tours.1216488.9@rhapply.com

Publié le 30/11/2016
Réf : CJ/TH/45L/1686126

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