Stagiaire Analyste et Études des Utilisateurs du SI H/F

Orange
Orléans - 45
Stage - 6 mois

Poste

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 40 milliards d'Euros en 2015 et 154 000 salariés au 30 septembre 2016, dont 95 000 en France. Présent dans 29 pays, le Groupe servait 256 millions de clients dans le monde au 30 septembre 2016, dont 194 millions de clients du mobile et 18 millions de clients haut débit fixe. Orange est également l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales sous la marque Orange Business Services.

La mission confiée sera d'analyser les impacts du nouveau questionnaire de satisfaction des utilisateurs du SI et proposer les améliorations utiles pour le rendre efficient.
Pour y parvenir vous devrez :
- Vous assurer que le nouveau système d'écoute détecte les causes d'insatisfaction des utilisateurs du SI.
- Vérifier les échantillonnages par entité.
- Recenser les autres sondages SI : Orange Business Services, International et au sein d'Orange France.
- Etudier, vu du sondé, le nombre de sollicitations par mois tous canaux confondus.
- Proposer un plan d'actions et contribuer à l'évaluation de son efficacité tout en étant force de proposition dans l'évolution des sondages et de leurs exploitations.

Profil recherché

Titulaire d'un Bac +5 en statistiques, études de marché / économétrie...

Compétences :
- Pour ce poste vous devez avoir développé une grand faculté d'analyse, de prise de hauteur sur tous les problèmes statistiques relatifs à la qualité de service.
- Vous devez savoir expliquer les différentes méthodes statistiques à différents publics et proposer les bons arguments permettant d'améliorer la représentation statistique de l'ensemble des résultats.
- Vous disposez d'une forte autonomie, curiosité, force de proposition.

Le plus de l'offre :
Secteur d'activité dynamique et en constante évolution, l'étude de la satisfaction des utilisateurs du SI et l'écoute client sont au coeur des enjeux d'Orange.
Cette mission propose un travail en mode projet et en transverse, et une vision marketing études complète (études qualitatives, quantitatives...).
Le tuteur est certifié ITIL V3 (2010) et a obtenu le certificat du tuteur délivré par Science PO en 2012.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 13/01/2017
Réf : 0015077 16786871

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