Axa : « L’optimisation de l’expérience client est au cœur de notre stratégie »

Axa : « L’optimisation de l’expérience client est au cœur de notre stratégie »

Leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, AXA recrute et forme chaque année plus de 500 experts pour la branche française Epargne et Protection. Convaincu que ce métier repose d’abord sur le conseil, le réseau privilégie la qualité d’une approche client toujours plus ciblée et qualitative. Pour Thierry Goument, directeur de la distribution, cet engagement illustre l’ambition forte du réseau le plus moderne du marché français.

Vous recrutez chaque année plus de 500 commerciaux, quelle est votre promesse employeur ?

Nous souhaitons intégrer les meilleurs et les rendre encore plus performants. Aujourd’hui, nous faisons une véritable promesse à l’embauche : celle d’accompagner les commerciaux qui nous rejoignent pour en faire des experts en protection sociale et patrimoniale. Nous leur offrons un réel plan de carrière et mettons à leur disposition une offre complète et modernisée ainsi que les outils nécessaires pour générer plus de business. AXA est en pleine transformation digitale et se classe première marque d’assurance mondiale depuis 7 ans, c’est un signal fort que nous envoyons à nos candidats.

Quels éléments placent le réseau AXA Epargne et Protection au cœur de l’innovation?

En quelques années, nous avons transformé le métier de nos commerciaux, en les équipant notamment d’outils innovants et connectés pour leur permettre de développer leur activité. La démarche commerciale est renforcée par l’utilisation de l’IPad et le recours à la signature électronique. Nous lançons également à compter de mi-juillet l’application Discovery, développée en partenariat avec Apple et IBM, qui va permettre à nos commerciaux d’améliorer la découverte et la connaissance de nos clients et qui portera aussi notre devoir de conseil. Le multi-accès aujourd’hui et le big data demain nous permettent d’avoir une connaissance plus fine de nos clients et de leurs besoins. L’optimisation de l’expérience client est au cœur de notre stratégie.

Justement, comment l’optimisation de cette « user experience » se traduit-elle ?

La force de notre réseau c’est de pouvoir être présents pour le client à chaque moment clé de sa vie, cela fait partie de notre ADN. Mais devenir l’interlocuteur unique d’un client nécessite de pouvoir répondre à toutes ses attentes et donc, de se former tout au long de sa carrière. La formation AXA, dispensée au centre de Frémigny et éligible au compte personnel de formation, est  considérée comme l’une des meilleures du marché et garantit  la qualité de notre réseau.  Les spécialistes que nous recrutons sont accompagnés vers des filières d’expertise pour devenir des interlocuteurs privilégiés, au sein de ce qu’on appelle le « cercle de proximité » du client.

Quelles sont les spécificités de votre offre ?

Notre offre est différenciante : nous proposons des solutions d’investissement qui bénéficient de la gestion pilotée par nos meilleurs experts, accessibles avec des tickets d’entrée dès 10.000 euros. Nos produits sont en adéquation avec les besoins évolutifs de nos clients. Aujourd’hui, nos experts peuvent apporter des solutions d’épargne et de protection, avoir ces deux branches au sein d’un même réseau nous permet de couvrir 90% des demandes de nos clients.

Quel est le profil de votre clientèle?

Notre clientèle est très diversifiée avec l’axe prioritaire de nous développer avec nos clients stratégiques qui sont principalement des professionnels, des artisans-commerçants, des travailleurs non-salariés, mais aussi des salariés et des retraités des catégories socio-professionnelles aisées. Ils ont tous besoin d’un assureur privé et disposent de patrimoine à transmettre. Notre métier, s’il a longtemps été patrimonial, a désormais une orientation davantage financière, de prévoyance et de retraite.

En complément

Retrouvez les offres d'Axa en ligne  Cet article a été rédigé dans le cadre d'un partenariat avec Axa.

le 13/06/2016

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